[关键词]  人文关怀；产科；护理；应用

　　近年来，医院纠纷越来越多，有关资料报道，全国的医疗纠纷案，妇产科占三分之一，尤以产科为多。产科工作急，产妇情况变化快，工作预见性难，容易造成工作忙乱，解释工作不细致，处理记录不及时，有的医院产房采取产妇与家属隔离封闭式的管理，导致产妇恐惧，家属焦虑，易产生对医护人员工作的误解与不满。同时分娩关系到母婴生命，再加上新生儿安全的管理等，容易引起差错及纠纷出现。因此，在产科护理管理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀。

　　1  营造温馨的环境文化

　　为使产妇产生愉快情绪，有安全感。产妇一进院护士可详细介绍医院环境和病区设施，帮助产妇和家属熟悉就医环境。同时我们的着装可以为粉红的暖色工作服，病区走廊设系列画片，如孕期须知，母乳喂养的方法，注意事项，产后健身操，一些有关新生儿保健如：新生儿抚触。病房保持整洁卫生，空气新鲜，温度适宜，光线柔和，墙壁上张贴快乐宝宝的图片。同时组织产妇集体学习和观看孕产期的保健。

　　2  指导可口的饮食文化

　　根据产妇产前的生理特点和产后的营养需要，指导家属制作可口的饮食，尽量满足其饮食要求。嘱家属变换调剂饮食花样，制作出色香味美的饮食，达到食疗的目的。同时，在饭前播放一些轻柔优美的轻音乐，刺激胃分泌及肠蠕动，帮助消化。

　　3  善于使用美好的语言、行为文化

　　语言是人类相互交流思想和表达感情的工具，美好的语言是一首诗，是一曲悦耳音乐，它给人一种美的享受。南丁格尔说："要使千差万别的病人达到治疗和康复所需要的心理状态，本身是最精细的艺术。"护士对产妇及其家属提出的问题或不适要仔细观察，认真分析问题的原因并及时的进行反馈，促进双方的有效沟通。同时护士态度要和蔼可亲，语言亲切，让产妇有种娘家人的感觉。

　　因此，护士要有爱心、同情心、责任心。临产后尽量做到一对一的陪伴分娩，在产程观察的过程中护士要掌握语言艺术，加强语言修养，用语准确恰当，再加上适当的非语言行为，比如，触摸、巡视。这样可以很快缩短彼此的距离，减少误会甚至冲突的发生。例如，有一位初产妇，即将为人母，心理既兴奋又紧张，产程一开始就大喊大叫，助产士一看到这情况后，就一直陪伴在产妇身边，并向病人介绍科室的设备，医生的技能和整个分娩的过程，每次宫缩来临时就指导其深呼吸，帮她按摩，并安排她家属一起陪伴在她身边跟她聊天，营造欢悦的气氛。每次检查完毕都告诉她产程进展的情况，精神上给他鼓励，经过这位助产士的努力，这位产妇终于放松了情绪，并于当天积极配合助产士，顺利分娩出一个健康男婴，出院前产妇和家属再三地向我们表示感谢。

　　综上所述，在产科这个特殊护理的工作中，只有善于与病人沟通，给病人人文关怀，才能真正让病人受益，真正做到"一切以病人为中心".为搞好和谐的护患关系建立良好的基础，减少医疗纠纷。