[摘要]  护理工作中的"人文关怀",其核心是"以病人为中心",把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容，推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的作用。

　　[关键词]  人文关怀；整体护理；护理质量

　　当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂，正在一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院做为一个救死扶伤的场所，不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更重要的是从思想和情感方面体现出真诚的人文关怀，积极倡导健康、向上服务的观念，也是医院谋求自身发展的必然需要。

　　1  开展"学习人文精神，深化整体护理"的学习活动

　　充分认识人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成"关心病人、尊重病人、以病人为中心"的人文环境和氛围。深化"人文关怀"的精神实质。这就需要注重培养护理人员的"四心",即：同情心、爱心、耐心和责任心，这"四心"是护理人员必备的优良品质，体现出对病人的体贴和爱护，做一个让病人真正信赖的守护神。牢固树立"以人为本"的观念。尊重病人的人格尊严和健康权是护士的天职，以人为本、尊重病人是护理服务理念的最高境界。在实际工作中应平等待人，把尊重病人的言行自觉融于日常护理工作中，体现以"病人为中心"的新型护理关系。

　　2  努力加强培训学习，提高护理人员的自身素质

　　2.1  要加强业务学习，把学习推向多元化  护士不但要学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识；还要加强实践学习；进行个人自学，积极与病人进行沟通交流，增强学习的互动性。

　　2.2  要积极进行实践，努力增强工作的针对性  积极进行换位思考，定期举行诸如"假如我是病人"此类活动，充分体现护理工作者作为一名病人所产生的一系列需求，目前，全院正在开展和推行临床整体护理，病人就在我心中的人文关怀，倡导"尽最大的努力满足病人的需求"等主题对加强医院人文建设，提升医院内涵服务无疑是非常重要和及时的；要不断进行总结，针对自身存在的问题，及时进行整改，做到独善其身；要加强对护理中的难点、疑点问题的攻关，做到有突破、有创新，努力把我们的感情及智慧融入到护理工作中。

　　2.3  激发工作热情，不断增强爱岗敬业的自觉性  积极引导护理人员树立"以院为家"的思想，真正把工作当成事业干，努力增强护理人员的事业心；建立健全赏罚制度，对工作标准高，责任心、事业心强的人员应予以奖励，对工作消极懈怠的应予以处罚，真正形成"让不干事的想干事，让想干事的干成事"的良好氛围；积极开展"奉献爱心，争当模范"的活动，不断激励护理人员的工作热情。{NextPage}

　　3  创建优良环境，努力提高护理质量水平

　　3.1  努力创建整洁的住宿环境  一方面要在硬件设施上下功夫，使住宿环境上让病人感到家的温暖。尽一切努力使病人在温馨和谐的氛围中得到精心周到的照顾，这要求门诊及病区环境干净、舒适、安静，标志清晰，设施方便、安全，环境布置美化。如我医院伽马刀疗区的病床上不再是刺眼的白色床单，而是绿白小格相间的花床单、花被罩，颜色柔和，款式时尚，加上柔和的墙壁和灯光，透出几分家的温馨。有的病房还特别注重病人"观景养眼"的习惯，在病房的合适位置，摆放特意制作、外形精巧的浅蓝色小沙发，中间的茶几上，一束小花显得盎然生机。另一方面在护理人员的礼仪上做文章，让病人有宾至如归之感。护理人员着装整洁、仪表端庄、态度主动热情、语言文明礼貌、人人注重礼仪，主动帮助病人，这方面应向星级宾馆学习。就是要不断强化医院环境的综合治理，给病人提供一个优美、洁净、舒适的住院环境。如遇到急救病人，马上帮助推车、搀扶甚至抬送，还会免费陪同无助病人看病。处处体现一切为病人着想的人文服务理念。

　　3.2  努力创建温馨的亲情环境  首先要把病人当作亲人来看待，除关心和解决他们的生活需要外，要着重在一切护理服务中体现对病人的尊重，即尊重病人的隐私和其他权利。学会理解病人，不断地给病人以心理上的支持和安慰，关爱病人，主动帮助病人解决困难，为病人建立家庭与社会的支持，要求护士学会换位思考，有良好的人际沟通能力，给病人以不是亲人胜似亲人之感。其次把病人当成正常人来看，有人际交往，获得信息的需求，除了合理地安排病人会客、娱乐外，护理人员有责任回答病人对用药、治疗、费用各个方面的提问。解除病人疑虑，特别要保质保量的做好护理健康指导，为患者提供专业预防保健知识和健康预防。

　　3.3  创建热情的服务环境  要积极想病人之想，做到细致入微的关心病人。护理服务最理想的状态是应敏锐地察觉出各种病人不同层次的需求并予以满足。除了了解病人的文化背景、民族信仰、生活习惯、需求层次因人施护外，还应认真评估判断出每位病人心、身护理问题，制订出个体化护理方案，认真实施，真正把整体护理落到实处，使每位病人处于心身的最佳康复状态。要树立质量就是生命的观念，确保护理安全。护理人员要为病人提供优质、高效、便捷的服务。规范护士各种操作规程，努力提高护士业务素质。在病情观察上要唤起护士责任意识，培养其有意注意的品质，以形成护士敏锐的观察能力。鼓励和倡导护士团队协作精神，弥补和防范护理缺陷。强调护理的预见性，最大限度地保证病人的安全。